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¡AVISO! Los pedidos van a sufrir retrasos debido a los problemas causados por la DANA en Valencia. Lamentamos las molestias.

Términos y Condiciones de uso de Flores Solidarias

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la compra de productos y servicios ofrecidos a través de la página web www.floressolidarias.org. Al realizar una compra, el cliente acepta todas las condiciones establecidas en este documento.

Los precios y descripciones de los productos, así como los tiempos de entrega, pueden ser modificados por Flores Solidarias en cualquier momento, respetando los pedidos ya confirmados bajo las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Flores Solidarias se reserva el derecho de modificar, reponer o retirar productos sin previo aviso y de suspender o cancelar cualquier pedido si considera que existen circunstancias que lo justifican, como problemas de suministro de productos o situaciones de fuerza mayor.

IDENTIFICACION DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

Flores Solidarias S.L.

CIF: B70843750

c/ Moratín 17, 5º

46002

Valencia

Teléfono: +34 744744777

Correo electrónico: hola@floressolidarias.org

PARTES CONTRATANTES

El proceso de contratación electrónica a través de la página web www.floressolidarias.org será realizado entre el cliente y Flores Solidarias

Se considerará como cliente de la web los consumidores que sean personas físicas mayores de edad residentes en la Unión Europea y que dispongan de un domicilio fiscal en el territorio mencionado, o las personas jurídicas que puedan acreditar su condición y acepten las presentes condiciones, y en el debido caso, las condiciones particulares que sean de aplicación. Queda prohibida la contratación de los servicios y/o productos a menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la Unión Europea, así como aquellos usuarios que desistan o no cumplan con las condiciones generales o particulares cuando la legislación vigente no lo permita

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Todos los clientes podrán visualizar en la web www.floressolidarias.org , la totalidad de productos ofrecidos para la adquisición. El acceso a la web es totalmente gratuito, por lo que no es necesario el registro previo para poder visualizar los productos o los servicios expuestos. Si se hace clic en cada producto o servicio, el cliente podrá acceder a la ficha completa del producto en donde podrá encontrar una descripción, las características, la disponibilidad, el precio, las especificaciones pertinentes, los precios e imágenes del producto en cuestión.

Todos los datos indicados en la descripción del producto se redactan en base a la información proporcionada por la suma de todos los proveedores con los que Flores Solidarias cuenta.. Cabe recalcar que el color de los productos y el estadío presentes en las fotografías no son vinculantes dado la estacionalidad de la flor y la disponibilidad de la misma. Al trabajar con productores  locales y flor de temporada Flores Solidarias se reserva el derecho a modificar, retirar y reponer los productos y/o servicios sin previo aviso, en cualquier momento

Los precios, se mostrarán siempre en euros (€) y con el  I.V.A aplicable incluido o cualquier otro impuesto que corresponda para su aplicación. Los precios serán en todo  momento los vigentes en la web, aunque quedan exentos los errores que por problemas de tipografía pudieran surgir.

El transporte no está incluido en los precios mostrados para los productos, incluyéndose en el desglose posterior en el momento de finalizar la compra.

Añadir, que el cliente podrá adquirir productos diferentes a ramos, entre los que figuran los jarrones. En el caso de que deseen comprar estos productos, será imprescindible adquirir previamente un ramo, dado que estos productos actualmente no se contemplan vender sueltos.

PROCESO DE COMPRA

Distinguiremos el proceso de compra en dos tipologías. Proceso de compra referido a la “Suscripción” y proceso de compra referido a los “Ramos Puntuales”. En el caso de la compra de Suscripción, el cliente, una vez haya finalizado la etapa del “Carrito”, deberá proceder a rellenar todos los campos obligatorios en el apartado “Datos de Facturación”y los datos correspondientes a la cuenta bancaria, entonces le permitirá proceder a finalizar el proceso de compra habiéndose quedado la cuenta registrada en la página web de Flores Solidarias. En el caso de las compras de “Ramos puntuales” se le pedirá que se rellenen los “Datos de Facturación”y al final de esos datos se le preguntará si usted desea “crear cuenta”, y deberá marcar la opción que considere el cliente.

PAGOS, FACTURACIÓN, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

PAGO

Los precios, se mostrarán siempre en euros (€) y con el  I.V.A aplicable incluido o cualquier otro impuesto que corresponda para su aplicación. Los precios serán en todo  momento los vigentes en la web, aunque quedan exentos los errores que por problemas de tipografía pudieran surgir.

El transporte no está incluido en los precios mostrados para los productos, incluyéndose en el desglose posterior en el momento de finalizar la compra.

Actualmente las modalidades de pago contempladas son: tarjeta bancaria, Google Pay y Apple Pay. El método de pago de tarjeta bancaria será aplicable vía ordenador y telefónica, y los métodos de pago de Google Pay y Apple Pay serán vía teléfono móvil.

Para proceder al pago el cliente siempre deberá rellenar los campos obligatorios de los datos de facturación y los de envío. Los pagos están sujetos a las siguientes condiciones:

La modalidad de pago de tarjeta bancaria se realiza a través de la pasarela de pago gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro según el protocolo SSL. Los datos bancarios serán encriptados y posteriormente trasmitidos de forma segura a las correspondientes entidades bancarias, para más tarde ser verificados con el banco emisor para evitar los posibles fraudes y abusos. Flores Solidarias en ningún momento dispondrá de los datos bancarios ni de la tarjeta de los clientes derivados del pago

Los medios de pago que ofrece la web de Flores Solidarias están sujetos a autorizaciones y comprobaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago. En el caso de que las entidades de pago, no autorizaran el pago, se dará por finalizado el proceso de compra, resultando el pedido cancelado y por lo tanto, finalizado el proceso de compra. El cargo del pedido, gastos de envío e impuestos incluidos, son realizados en el momento de formalizar la compra.

Flores Solidarias notificará al cliente, una vez finalizado el proceso de compra, que el pago se ha realizado correctamente mediante un correo electrónico en donde el cliente dispondrá del resumen de la compra realizada. Este correo podrá ser interpretado como justificante de la compra. Si tras realizar la compra, el cliente no ha recibido el justificante de compra, deberá ponerse en contacto con Flores Solidarias mediante el correo electrónico hola@floressolidarias.org

En el caso de que el importe de la compra se cargue de manera fraudulenta o indebidamente utilizando su número de tarjeta bancaria, dará derecho inmediato a la anulación del cargo correspondiente.

GooglePay

Google Pay es una forma de pago fácil y segura que te permite usar tus tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Puedes pagar sin contacto en comercios, pagar en línea con seguridad integrada y enviar dinero a tus contactos.

Google Pay – Paga online, en tiendas o envía dinero sin complicaciones

Apple Pay

Apple Pay es un servicio de pago seguro que permite a los usuarios realizar compras a través de dispositivos Apple de forma sencilla y segura. Este método de pago utiliza una combinación de seguridad avanzada y encriptación para proteger la información financiera del usuario. Para usar Apple Pay, el cliente deberá tener configurada una tarjeta de pago compatible en su dispositivo Apple.

PAYPAL

 

FACTURACIÓN

El cliente, al acepta el marco legal de los términos y condiciones de la web, acepta recibir facturas relacionadas directamente de las compras generadas en el servicio electrónico.

CANCELACIONES O MODIFICACIONES

Siempre y cuando el pedido no esté en curso de entrega, el cliente podrá hacer modificaciones o cancelaciones 48 horas antes de la entrega del mismo, notificando al equipo de Flores Solidarias. En caso de periodo de máxima actividad en fechas propias del negocio, tales como San Valentín, Día de Todos los Santos, Día de la Madre o Navidad, los pedidos no se podrán cancelar ni modificar, estos periodos de máxima actividad comprenden la semana anterior y la semana en cuestión de las fechas señaladas.

ENTREGAS

Los clientes dispondrán de la opción de entrega a domicilio siempre y cuando haya stock de los productos seleccionados y estén dentro de la Península Ibérica (España y Portugal) y las Islas Baleares.

POLÍTICA DE ENTREGA EN LAS FECHAS SEÑALADAS

En caso de periodo de máxima actividad en fechas propias del negocio, tales como San Valentín, Día de Todos los Santos, Día de la Madre o Navidad, los pedidos no se podrán cancelar ni modificar, estos periodos de máxima actividad comprenden la semana anterior y la semana en cuestión de las fechas señaladas.

El plazo de entrega en periodos de máxima actividad se podrá ver alterado en las fechas señaladas anteriormente, así como en festivos locales, nacionales y huelgas, por complicaciones generadas en el transporte.

Flores Solidarias no asumirá ninguna responsabilidad cuando los retrasos de entrega se produzcan en las fechas señaladas en este apartado

El cliente asume los riesgos de daños, pérdida o deterioro de los productos generados en su pedido a partir del momento de entrega de los mismos. El cliente siempre será el responsable de la conservación de los productos y su almacenaje una vez se haya realizado la entrega de la mercancía.

ENTREGA CON RETRASO

La empresa de Flores Solidarias no asumirá responsabilidades relacionadas con los retrasos por motivos que no son controlables en nuestra normal actividad, tal como que el destinatario no se encontrara en su domicilio en el momento de la entrega, que la dirección sea errónea, esté incompleta o motivos ajenos como festivos, huelgas, obras.

INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

En el caso de que el cliente introduzca una dirección incorrecta o errónea, Flores Solidarias no se hará responsable si la entrega no llega a realizarse en tiempo y forma, o simplemente no llegue a completarse. El mismo caso se dará cuando los datos del cliente sean falsos, no sean exactos o estén incompletos.

LUGARES DE ENTREGA CONDICIONADA

En algunos edificios de índole pública como institutos, colegios, hospitales…empresas con entradas condicionadas y limitadas a personal de la sede, siempre será responsabilidad del cliente estar previamente informado acerca de cómo se debe proceder a la entrega del pedido y hacer el pedido en consecuencia.

En el caso de que la entrega no fuera posible en dichos emplazamientos, y ni siquiera se hubiera informado por alguno de nuestros canales de comunicación de la web, Flores Solidarias no se hará responsable de que el pedido no se entregue en tiempo y forma y no se realizará el reembolso o envío de un nuevo producto.

ENTREGAS RECHAZADAS POR EL DESTINATARIO

Si se diera el caso de que el destinatario, por el motivo que sea, no aceptara la entrega, no se podrá gestionar el reembolso del pedido o envío de un nuevo producto

PRODUCTOS

POLÍTICA DE CALIDAD

Desde la empresa de Flores Solidarias apostamos por la calidad en todos nuestros productos, desde la compra en nuestros productores locales, hasta la entrega al cliente final pasando por los trabajos pertinentes con la flor.

Hay que tener en cuenta que son plantas y que cada una de ellas se comporta de manera particular y no todas tienen los mismos rasgos o características. Es importante señalar que trabajamos con agricultores locales y productos de cercanía para que la cadena de suministro sea la más breve posible y simplifique el proceso de entrega del “huerto a casa”.

Las fotografías de la página web, son meramente orientativas sobre los productos, debido a que trabajamos con flor de temporada, esto no exime que desde la empresa de Flores Solidarias siempre pongamos al cliente como punto de referencia para que los productos sean de su agrado.

Los ramos cabe destacar que serán confeccionados por personas sin hogar que actualmente no son profesionales floristas, por eso, queremos dejar reflejado que los ramos de la web son orientativos y que poco a poco con aprendizaje y tiempo los productos resultantes serán más profesionales. Por eso, al principio, siempre optaremos por productos Simples para evitar complicaciones en el proceso de elaboración de los ramos.

El concepto siempre será el mismo, trabajar con flor de temporada, los ramos los ejecutarán personas sin hogar y el producto en la medida de lo posible será de origen local, esas son las premisas de Flores Solidarias y el mensaje que queremos trasmitir con nuestros productos.

En el caso de que los productos que recibas sean algo diferentes a los de la fotografía en cuanto a forma, colores o haya alguna modificación de alguna planta, pero respeten los estándares de calidad, no podremos gestionar reembolsos de los pedidos o envío de un nuevo producto.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en la página web de Flores Solidarias pueden variar en función de la demanda de los clientes y la disponibilidad de la flor de los productores locales. La empresa siempre tratará de disponer de la flor necesaria, pero cuando la alta demanda, las inclemencias climatológicas o demás problemas que se escapan de nuestro control, no podrá hacerse responsable de la sustitución de un pedido por las modificaciones realizadas siempre y cuando se respeten los estándares mínimos de calidad.

En el caso de que Flores Solidarias no disponga de un producto en concreto, debido a que ninguna de las materias que lo componen estén disponibles y el cliente haya realizado una compra, la empresa se compromete a notificar al cliente de la indisponibilidad para proceder al cambio o sustitución del artículo reflejado en la compra, previo acuerdo con la parte contratante.

En el caso de que Flores Solidarias proceda al cambio o sustitución, siempre lo hará a cambio de un producto del mismo importe o superior, siendo necesario aportar por parte del cliente la cantidad correspondiente a la diferencia entre los productos en euros.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE LAS FOTOGRAFÍAS PROPORCIONADAS POR EL USUARIO

SUSCRIPCIÓN

El modelo de suscripción es el corazón de la empresa de Flores Solidarias, por ello queremos ofrecer a nuestros clientes el correspondiente envío gratuito. Mediante esta modalidad de compra el cliente se compromete a realizar un pago único mensual con fecha de pago de la primera suscripción, del importe de la suscripción pertinente. Los tipos de suscripciones en la web de Flores Solidarias serán: semanal, quincenal o mensual.

Una vez se proceda al pago el pedido se realizará cada 7, 14, 28 días desde el primer pago de la suscripción, no pudiendo modificar las fechas de entrega, por la alteración del sistema de pago

Existe la posibilidad de pausar la suscripción en el apartado de pedidos en su cuenta de Flores Solidarias. Podrá reanudar la suscripción en el momento que lo desee. El cobro de la suscripción sea de modalidad que sea, se hará de forma única mensual en un solo pago, ya sea el servicio contratado mensual, quincenal o semanal.

Los ramos de la suscripción nunca se podrán elegir por parte del cliente, ya que estos ramos se preparan con la flor fresca que a diario tienen nuestros productores locales. El objetivo de las suscripciones es fomentar la agricultura y economía locales, por lo que nos dejamos guiar por sus recomendaciones de producto.

RECLAMACION

El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para presentar una reclamación si el producto no cumple con los estándares de calidad o si ha habido algún problema con la entrega. Para realizar la reclamación, el cliente deberá enviar un correo a hola@floressolidarias.orgcon una descripción detallada del problema y adjuntar fotografías del producto en caso de que sea necesario.

Será condición indispensable que la vía de comunicación sea a través del correo electrónico para que queden todos los datos recogidos de manera óptima y que ambas partes queden satisfechas a la hora de la resolución de la reclamación.

GESTION DE INCIDENCIAS

Flores Solidarias se compromete a gestionar cualquier incidencia relacionada con los pedidos en el menor tiempo posible. Si el producto recibido no se ajusta a los estándares de calidad esperados o si ha habido un error en la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Flores Solidarias a través del correo electrónico hola@floressolidarias.org dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. En función de la incidencia, Flores Solidarias ofrecerá una solución que puede incluir el reenvío del producto o la emisión de un cupón de descuento para futuras compras.

COMPENSACIONES

En caso de que el cliente considere que el producto no cumple con los estándares de calidad prometidos, Flores Solidarias revisará la situación y ofrecerá una solución adecuada. Esta puede incluir la sustitución del producto, la emisión de un cupón de descuento para futuras compras, o cualquier otra forma de compensación que se considere justa y proporcional a la incidencia.

Las compensaciones se gestionarán dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la reclamación y se realizarán tras la verificación del caso. Para reclamar una compensación, el cliente deberá proporcionar pruebas del defecto o problema del producto, como fotografías o descripciones detalladas y siempre a través del correo electrónico de hola@floressolidarias.org

DERECHO DE DESESTIMIENTO

Respetando lo establecido en la legislación vigente, FLORES SOLIDARIAS SL con CIF: B-70843750 y domicilio en Calle Moratín 17, Pl.5, Pta. A en València, se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad:
– Reglamento (UE) 2016/679
– Ley Orgánica 3/2018
– Real Decreto 1720/2007
– Ley 34/2002

Flores Solidarias tratará los datos personales con el objetivo de facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos con el usuario, y gestionará estos datos con confidencialidad y seguridad. El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de alegar motivo alguno.
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
– Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, Art. 103 c)
– Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como las flores. Art. 103 d)

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud a hola@floressolidarias.org, indicando sus datos personales y el número de pedido. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.


Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud a hola@floressolidarias.org, indicando sus datos personales y el número de pedido. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.