CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

IDENTIFICACION DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

Flores Solidarias S.L.

CIF: B70843750

c/ Moratín 17, 5º

46002

Valencia

Teléfono: +34 744744777

Correo electrónico: hola@floressolidarias.org

Política de Devoluciones

En Flores Solidarias, trabajamos con productos naturales, elaborados de forma artesanal por personas en proceso de inserción social. Debido a la naturaleza perecedera de nuestras flores, así como a la confección personalizada de muchos de nuestros ramos, aplicamos una política de devoluciones específica, conforme a la legislación vigente.

1. Productos no sujetos a devolución

Tal como establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de devolución:

• Los bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, como las flores frescas. (Art. 103.d)
• Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los ramos adaptados a preferencias o eventos concretos. (Art. 103.c)

Por ello, no se aceptan devoluciones de ramos o productos florales ya entregados, salvo en los casos excepcionales indicados a continuación.

https://www.boe.es/eli/es/l/2014/03/27/3
https://www.boe.es/eli/es/rdl/2021/11/02/24/con

2. Reclamaciones por defectos o incidencias

Si el producto recibido presenta defectos, no cumple con los estándares de calidad, o se ha producido un error en el pedido o en la entrega, el cliente podrá presentar una reclamación en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, deberá enviar un correo a hola@floressolidarias.org con:

• Número de pedido
• Descripción detallada de la incidencia
• Fotografías del producto recibido

Una vez revisada la reclamación, Flores Solidarias podrá ofrecer una solución que podrá consistir en:

• El reenvío del producto (si es posible)
• La emisión de un cupón de descuento para futuras compras
• Otras formas de compensación, valoradas proporcionalmente a la incidencia

3. Productos defectuosos

Si el cliente recibe un producto en mal estado o con un defecto grave, y se ha acreditado mediante el proceso anterior, Flores Solidarias asumirá los gastos de reenvío o reposición del producto, según la solución acordada.

4. Errores del cliente

Flores Solidarias no se hace responsable de devoluciones o reenvíos en los siguientes casos:

• Dirección incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente
• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
• Rechazo voluntario de la entrega por parte del destinatario
• Lugares de entrega con acceso restringido no informados previamente

5. Otras devoluciones

En el caso de productos no perecederos, como jarrones u otros complementos, sí será posible ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado
• Se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original
• Los gastos de envío de la devolución corran a cargo del cliente

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a hola@floressolidarias.org indicando sus datos personales y el número de pedido. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.